在基层治安案件处置中，辅警作为民警的重要辅助力量，既要依法规范行为，又需灵活运用沟通技巧。面对矛盾纠纷，精准的法律知识储备与高效的人际互动能力，往往能成为化解冲突的“双刃剑”。巨书将从法律依据、沟通策略及实践应用三个维度，探讨辅警在矛盾调解中的核心能力。  

精准把握法律依据——矛盾化解的根基

辅警在处理治安纠纷时，需以法律法规为行动准绳。例如，针对邻里争吵、轻微肢体冲突等常见案件，需明确《治安管理处罚法》中关于“情节较轻可调解”的条款（如第四十九条、第九条），避免过度使用强制措施。同时，熟悉《人民警察法》中辅警的职责边界，确保协助执法时不越权。通过援引具体法条，既能震慑违法行为，又能为当事人提供解决方案的法律依据，增强调解的公信力。  

柔性沟通技巧——情绪疏导的关键  

矛盾纠纷往往伴随激烈情绪，辅警需通过“倾听—共情—引导”三步策略实现降温。首先，主动倾听当事人诉求，避免打断或否定，以此建立信任；其次，使用“我理解您的感受”等共情语言，缓解对立情绪；最后，以中立立场引导双方聚焦解决方案。例如，在调解经济纠纷时，可通过拆分矛盾点、提出折中方案，将“零和博弈”转化为“利益平衡”。这一过程中，避免使用命令式语言，而是以协商口吻推动共识达成。  

法律与沟通的协同应用——实战场景解析  

某社区因宠物犬伤人引发赔偿纠纷，辅警到场后，首先依据《民法典》第1245条明确饲养人责任，随后通过“责任划分+情感安抚”双线并进：一方面引用法律条款说明赔偿义务，另一方面引导双方就金额协商。最终，当事人接受分期赔付方案，矛盾得以化解。此案例表明，法律框架为调解提供方向，而沟通技巧则软化对立，二者缺一不可。  

辅警在治安案件处置中，既是法律的执行者，也是群众的沟通桥梁。通过扎实掌握法律知识、灵活运用沟通策略，既能确保执法权威，又能实现矛盾软着陆。关注巨书警法，了解更多相关内容哦~