书记员作为庭审记录者与秩序维护者，需具备应对突发冲突的临场处置能力。面试中的模拟情景题常通过“当事人争吵”“旁听人员喧哗”等设定，考察考生的程序意识、沟通技巧与风险预判能力。回答需紧扣“法律程序优先、情绪疏导并行、底线思维贯穿”的原则，避免“和稀泥”或“机械执法”的极端倾向。跟着巨书一起来看看吧~

一、定位角色职责——以程序正义为处置核心

书记员并非庭审主导者，但需协助法官维持秩序。面对冲突，第一步是明确自身权限边界。例如，旁听人员喧哗时，应依据《法庭规则》第十七条，通过言语提示（“请保持肃静，否则将依法处理”）、肢体语言（注视、手势）制止，而非直接采取强制措施。若冲突升级（如当事人肢体冲突），需立即启动应急预案，按流程呼叫法警，并同步记录冲突经过及处置措施，体现对程序的严格遵循。

二、分层化解矛盾——从“情绪疏导”到“规则释明”

突发冲突常源于当事人对程序的不满或情绪积压。需采用“安抚-倾听-释明”三步法：首先用平稳语调稳定情绪（“请先冷静，法庭会保障您的陈述权利”）；其次耐心倾听诉求（如当事人对证据质证顺序的异议），确认核心矛盾；最后结合案情释明规则（“根据民事诉讼法，举证质证需按顺序进行，您的诉求可通过庭后补充材料提交”）。例如，离婚案件中一方当庭辱骂对方，可建议法官短暂休庭，单独沟通释明法律后果，既体现人文关怀，又坚守规则底线。

三、预判风险节点——构建“预防-记录-复盘”闭环

高阶回答需展现风险预判意识。例如，在继承纠纷案件中，可预判“遗嘱真伪争议”可能引发家属冲突，提前建议法官准备“证人隔离询问”预案；在涉众案件中，可主动协调安检人员核验旁听人员身份，避免无关人员混入。处置过程中需全程录音录像，重点记录冲突起因、处置措施及当事人反应，为后续可能的风险追溯提供依据。事后可复盘处置流程，如“是否提前释明法庭纪律”“法警响应速度是否达标”，形成经验沉淀。

应对突发庭审冲突情景题的核心，是展现“程序守护者”与“矛盾调解者”的双重角色认知。需以法律规则为锚点，通过情绪疏导化解表层矛盾，以风险预判构建处置闭环。唯有将程序正义、沟通艺术与底线思维融合，方能在面试中呈现书记员岗位所需的专业素养与应变能力，脱颖而出。关注巨书警法，了解更多相关内容哦~